Hjälpavsnitt – Tekniska frågor
Här hittar du de vanligaste frågorna och svaren om teknisk support. Vi är medvetna om att många spelare har problem med brandväggar; klicka på länken Brandväggar i vänstra fältet på sidan så kommer du direkt till avsnittet om brandväggar.
[+]
1. Varför kan jag inte ladda ner spelklienten?
Det är möjligt att din webbläsare (Internet explorer 6+, Netscape, Mozilla Firefox, etc) inte tillåter pop-up-fönster.
Vanligtvis uppmärksammar webbläsaren dig när ett pop-up-fönster stoppats genom ett gult fält längst upp i webbläsaren.
Klicka där och välj att tillåta nedladdningen.
Kom också ihåg att det i många verktygsfält från siter såsom Google, Yahoo eller AOL ofta ingår pop-up-blockerare som kan
hindra att UltimateBets nedladdningsfönster öppnas.
Om problemet kvarstår, kontakta oss på support@ultimatebet.com
[+]
2. Jag har laddat ner klienten men kan inte spela!
Många datorer har Windows XP med Service Pack 2 installerat där brandvägg ingår.
Du kan kolla din dator genom att högerklicka på "Den här datorn" och välja "Egenskaper". Där hittar du information om din dator,
ditt operativsystem och vilken version av Service Pack du har.
Utöver den brandvägg som ingår i Windows kan du kolla om du har andra brandväggar installerade på din dator. Om du har det behöver
du ändra inställningarna för brandväggen. Du måste först kolla upp vilken brandvägg du har på din dator.
[+]
3. Jag kan inte skapa ett nytt konto!
[+]
4. Jag kan inte göra insättningar, skärmen fryser.
Försäkra dig om att den personliga informationen du uppger är exakt samma som på ditt kreditkort och bankkonto. Minsta lilla avvikelse såsom en bokstav eller ett nummer kan skapa problem när du försöker göra en insättning.
Kontakta support@ultimatebet.com ifall problemet kvarstår.
[+]
5. Varför bör jag ta bort cookies och temporära filer när jag installerar om pokerklienten?
Cookies är filer som innehåller den information som skickats från en server till din dator. Vår pokerklient måste generera några cookies
som etablerar en säker anslutning mellan din dator och vår spelserver. Vi rekommenderar därför alltid att du tar bort cookies och temporära
filer i din webbläsare.
[+]
6. Pokerklienten verkar inte ha någon anslutning till internet.
Försäkra dig först om att din dator är ansluten till internet. Gör det genom att försöka gå till en vanlig site såsom Google eller Yahoo.
Om din dator är ansluten till internet kan det vara en brandvägg som blockerar pokerklienten. För att lösa problemet kan du behöva
identifiera vilken brandvägg du har. Se fråga #2.
[+]
7. Jag ser inga bord eller turneringar i spellobbyn.
Det här problemet beror på att brandväggen blockerar den automatiska uppdateringen. Försök klicka på olika flikar i pokerklienten.
Om problemet kvarstår, se fråga #2.
[+]
8. När jag har loggat in får jag ett meddelande om att sidan inte kan hittas.
Stäng pokerklienten och starta om den. Om problemet kvarstår behöver du ändra inställningarna i din brandvägg, se fråga #2.
[+]
9. När jag har installerat den senaste uppdateringen i pokerklienten får jag det här meddelandet:
"Your installation is incomplete, please restart the application"
Det här felet kan uppstå när en uppgradering just gjorts i pokerklienten. Brandväggen kan upptäcka och blockera den av misstag.
Stäng pokerklienten och öppna den igen.
[+]
10. Det går inte att chatta
Gå till "Options" och klicka på fliken "Chat Options" och försäkra dig om att du tillåter chatt.
UltimateBets policy är att enbart de som spelar kan chatta, inte de som tittar på, och att man inte kan chatta under finalbordet
i en turnering och då en spelare går all-in under ett cash-game eller en turnering.
[+]
11. Jag kan logga in men inte komma in på Cashier/My Account".
Cashier/My Account kan vara blockerad på grund av följande anledningar:
a- Du har använt ogiltiga tecken ( -*/=+-*&^%$#@!~`{}[] ) i lösenordet. Du måste återställa ditt lösenord.
Skicka ett e-mail till kundtjänst med svaret på din säkerhetsfråga och begär att ditt lösenord återställs.
b- Säkerhetsnivåerna i din webbläsare är för höga. Du kan behöva återställa dem till "Default" eller sätta en lägre säkerhetsnivå.
c- Din användarprofil i Windows har inte privilegier som Administratör.
Om detta är fallet kan du inte ändra på några säkerhetsnivåer och du behöver ändra statusen på din profil.
- Klicka på startknappen.
- Välj Kontrollpanelen.
- Öppna "Användarkonton"
- Välj ditt användarnamn i listan.
- Klicka på "Ändra min kontotyp".
- Välj statusen "Administratör".
- Klicka OK för att avsluta.
d- Dina inställningar för sekretess tillåter inte åtkomst till vår site.
Gå tillbaka till "Internetalternativ" under "Verktyg" i webbläsaren.
Klicka på fliken "Sekretess" och klicka på "Platser".
Ange www.ultimatebet.com och klicka på "Tillåt".
Kontakta support@ultimatebet.com ifall problemet kvarstår.
[+]
12. Jag har installerat mjukvaran men när jag försöker köra klienten får jag varningsmeddelandet:
"Failed to create empty document." Vad gör jag?
Förmodligen använder du en äldre version av Internet Explorer. Vårt system kräver 5.5 eller högre för att fungera. Ladda ner den senaste versionen av
Internet Explorer.
[+]
13. Hur aktiverar jag de inbyggda ljuden?
Klicka på fliken "Options" i klienten, välj "Table..." och sedan "Table Options". Här kan du välja om ljudet ska vara av eller på.
[+]
14. Vad händer om jag förlorar anslutningen under given?
Om du förlorar din internetanslutning eller om du har problem med datorn har du åtminstone 30 sekunder på dig att agera.
Om din anslutning inte är tillbaka inom 30 sekunder kan du anses vara "all-in", vilket innebär att du är berättigad att vinna den del
av potten som fanns när du förlorade din anslutning. Alla satsningar efter denna tidpunkt hamnar i en sidopott. Om du vinner kommer
du att ta hem huvudpotten, och spelaren med den näst bästa handen vinner sidopotten.
Om du inte har några pengar i potten och du redan använt båda dina all-in-skydd under ett dygn, eller om du helt enkelt inte agerar
i tid (till skillnad från när du förlorar din anslutning) kommer din hand läggas. All-in-regeln gäller endast för spel med riktiga pengar.
[+]
15. Finns det några särskilda krav som min dator måste uppfylla för att kunna köra spelet?
De minsta systemkraven som rekommenderas är:
PC: Windows 98/Me/2000/NT/XP
Modem: Modem med hastighet på minst 28.8Kbit/s.
Processor: Pentium 200mHz
RAM: 32MB
Ljudkort: krävs inte men gör upplevelsen mer intressant
Skärmupplösning: 800x600 inställd på 16-bit eller bättre
Webbläsare: Microsoft Explorer 5.5 eller nyare
Ledigt diskutrymme: 20MB
[+]
16. Jag vet vilken brandvägg jag använder. Vad gör jag nu?
Klicka här för att konfigurera din brandvägg
[+]
17. Varför har jag ibland seg/avbruten anslutning?
Vår pokerklient ger meddelande om fördröjd anslutning när en spelare har fördröjningar på sin anslutning.
Om man använder modem och har särskilda funktioner såsom samtal väntar aktiverat på sin telefon kan ens internetanslutning bli fördröjd eller avbruten.
Vi rekommenderar starkt att all uppdatering av mjukvara sker då du inte spelar i vårt pokerrum.
[+]
18. Vad händer om ett spel fryser?
Vår pokerklient ger meddelande om fördröjd anslutning när en spelare har fördröjningar på sin anslutning.
Överföringar sätts in på spelares konton när varje hand är avslutad. Om en hand av någon anledning inte avslutas kommer deras konton återställas till som de var före handen. Inga satsningar räknas och en ny hand delas ut.
[+]
19. Jag har nyligen bytt internetleverantör. Hur uppdaterar jag mitt konto?
Att uppdatera informationen på ditt konto är enkelt. Förmånskunder kan logga in på "My Account" och välja "Change account information"
i menyn. Gör de ändringar du behöver och klicka på "Update"-knappen.
Nya kunder kan skicka ett e-mail till support@ultimatebet.com för att göra en förfrågan om ändringar.
Inkludera ditt användarnamn och svaret på din säkerhetsfråga.
[+]
20. Jag hittar ingen brandvägg på min dator men är fortfarande blockerad från UltimateBet.
Vad gör jag nu?
Vissa säkerhetsprogram har en brandvägg som inte syns från huvudfönstret i mjukvaran. Gör en lista på de program som är installerade på din PC och skicka den till vår Tekniska Support så kan vi hjälpa dig att lösa problemet.
För att se vilka program som är installerade på din dator, gå till Start-knappen och öppna Kontrollpanelen. Gå till "Lägg till eller ta bort program" och skriv ner alla program som finns listade där.
E-maila listan till: support@ultimatebet.com
[+]
21. Innan jag hade Live Update kunde jag ansluta mig och spela utan problem.
Nu får jag ett meddelande om att åtkomsten blockeras av en brandvägg, vad gör jag?
Vissa brandväggar dokumenterar både namnet och storleken på de program som inte ska blockeras. När vår mjukvara uppdateras ändras storleken
på programmet, så även fast programmet är "tillåtet" blockeras det
För att lösa problemet tar du bort alla UBs program från programlistan i din brandvägg. När du gjort det, starta om datorn och lägg till
UBs program i listan över "tillåtna" program på nytt.
Läs mer under länken Brandväggar till vänster på sidan.
[+]
22. Kan jag spela på min Mac?
För att köra Windowsprogram på en Mac måste du installera mjukvara som emulerar dem och sedan
ladda ner och installera UltimateBets pokerklient.
Även om vi inte stöder eller sponsrar någon mjukvara som kan emulera Windowsprogram föreslår vi att du går till Virtual PC för att finna en bra lösning.
[+]
23. Jag får ett meddelande om "internal error" med ett referensnummer. Vad ska jag göra?
[+]
24. Jag har problem med min "Ultimate Buddy". Hjälp mig!!
De tre vanligaste felmeddelandena i Ultimate Buddy är:
1. Account not validated
Du måste återställa ditt lösenord. Logga in på pokerklienten, gå till "Cashier/My Account" och klicka på den röda länken "Change Password".
Observera att ditt nya lösenord inte kan innehålla tecken såsom:
(!@#$%^&*+=-{}][:"'/>?><)"
Vi rekommenderar att du bara använder alfanumeriska kombinationer med 6 till 20 tecken.
Om det uppstår problem med att ändra ditt lösenord kan du kontakta oss på support@ultimatebet.com
2- Log in failed.
Det här felmeddelandet beror oftast på att du stavat ditt användarnamn eller lösenord fel. Försäkra dig om att du inte missat några bokstäver eller mellanslag före eller efter ditt användarnamn eller lösenord.
3- Action canceled.
Det här felmeddelandet beror på att filen för UltimateBuddy.exe blockeras av en brandvägg.
Se till så att följande sökväg inte är blockerad i din brandvägg:
C:\Program files\UltimateBuddy\Ultimatebuddy.exe.
Om problemet kvarstår kan du kontakta oss på support@ultimatebet.com
[+]
25. Jag har registrerat mig i en sit n' go-turnering men tas inte till mitt bord. Vad gör jag nu?
Lämna turneringslobbyn och starta om pokerklienten. När du loggat in igen bör du kunna registrera dig i turneringen utan problem.
Om du fortfarande har problem med att registrera dig i en turnering bör du installera om pokerklienten såsom i instruktionerna nedan.
Om problemet kvarstår kan du kontakta oss på support@ultimatebet.com
[+]
26. Hur gör jag för att installera om pokerklienten?
Följ de här stegen för att installera om pokerklienten:
1-Gå till Start: Kontrollpanelen, Lägg till eller ta bort program, välj UltimateBet och klicka på Ta bort.
2- Öppna Den här datorn och ta bort den här mappen: C:\Program Files\UltimateBet
3- Öppna Internet Explorer och välj Verktyg, Internetalternativ, Allmänt.
4- Ta bort cookies, filer och historik.
5- Ta även bort alla filer som är tillgängliga offline.
6- Starta om datorn, öppna Internet Explorer igen och gå till UltimateBet för att ladda ner
pokerklienten
7- Logga in och börja spela
